39 articoli nella sezione: "Capacità manageriali"

Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

 Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

La cassa di risonanza è talmente amplificata e stressata che si rischia, oggi, di banalizzarlo questo concetto. Concetto che ha segnato le coordinate dell’attuale mondo 4.0: quello del “cliente al centro” e che trova la sua manifestazione più evidente e potente nella Customer Experience. Ma la conquista e la retention del cliente è obiettivo e pratica

Paola Lazzarini

Cambiamento: trasformare le resistenze in risorse

 Cambiamento: trasformare le resistenze in risorse

Creare le condizioni per far sì che i propri collaboratori accettino novità o modifiche a determinate situazioni è una grande sfida per il manager. Tuttavia, è molto comune trovarsi di fronte a dei fenomeni di resistenza, che sono insiti in ogni azione di cambiamento. Qualsiasi cambiamento di una situazione ne mette in discussione la stabilità.

Cegos

Mentoring Moderno

 Mentoring Moderno

L’attuale situazione socio-economica è caratterizzata da continui cambiamenti in diversi ambiti, i quali inducono le organizzazioni a riformulare le proprie procedure e, di conseguenza, a stabilire nuovi criteri per definire obiettivi, piani d’azione, attività di follow-up e riconfigurazione di processi. Gli specialisti dello sviluppo organizzativo si riferiscono a concetti come agilità e flessibilità per identificare

Cegos

Essere manager ai tempi dello smart working: istruzioni per l’uso

 Essere manager ai tempi dello smart working: istruzioni per l’uso

Benvenuto nell’era del panico da non controllo. Lo smart working, infatti, causa in alcuni manager e team leader un’ansia difficilmente gestibile. “Cosa starà facendo? Perché non mi risponde dopo il terzo squillo? Gli ho detto che deve sempre avere la chat accesa…” e via discorrendo. Parliamoci chiaro: solitamente tutto questo non scatta nel momento in

Chiara Barbieri

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