41 articoli nella sezione: "Capacità manageriali"

#3 Delega, risorse e monitoraggio

 #3 Delega, risorse e monitoraggio

La delega è una prassi manageriale che dinamizza e accresce le competenze organizzative. Per essere reale richiede però una corrispondente assegnazione di risorse, dato che il lavoro effettivamente eseguibile è determinato dalle risorse reali disponibili. Perciò, la responsabilità di lavoro delegata deve accompagnarsi all’autorità delegata di fruire delle necessarie risorse. Delega di autorità e delega

Alessandro Reati

#2 La delega come processo partecipativo

 #2 La delega come processo partecipativo

La delega non è una forma più elegante di assegnazione di obiettivi o compiti. È una trasformazione, seppur transitoria, delle relazioni gerarchiche tra due ruoli. La delega non è un modo per scaricare autoritariamente verso i collaboratori i compiti che un manager non vuole (o non riesce…) a svolgere. Non deve essere un tentativo maldestro

Alessandro Reati

Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

 Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

La cassa di risonanza è talmente amplificata e stressata che si rischia, oggi, di banalizzarlo questo concetto. Concetto che ha segnato le coordinate dell’attuale mondo 4.0: quello del “cliente al centro” e che trova la sua manifestazione più evidente e potente nella Customer Experience. Ma la conquista e la retention del cliente è obiettivo e pratica

Paola Lazzarini

Cambiamento: trasformare le resistenze in risorse

 Cambiamento: trasformare le resistenze in risorse

Creare le condizioni per far sì che i propri collaboratori accettino novità o modifiche a determinate situazioni è una grande sfida per il manager. Tuttavia, è molto comune trovarsi di fronte a dei fenomeni di resistenza, che sono insiti in ogni azione di cambiamento. Qualsiasi cambiamento di una situazione ne mette in discussione la stabilità.

Cegos

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