Paola Lazzarini

Paola Lazzarini

Paola è specializzata in training, consulenza e comunicazione aziendale dopo un percorso di formazione focalizzato sul Marketing e Business Strategy. Da oltre 18 anni lavora per Cegos Italia come Training Manager e Business Consultant e si occupa di sviluppare progetti formativi e di consulenza su strategia di comunicazione, marketing, sviluppo organizzativo e gestionale, customer care, business writing e neuromarketing.

Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

 Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

La cassa di risonanza è talmente amplificata e stressata che si rischia, oggi, di banalizzarlo questo concetto. Concetto che ha segnato le coordinate dell’attuale mondo 4.0: quello del “cliente al centro” e che trova la sua manifestazione più evidente e potente nella Customer Experience. Ma la conquista e la retention del cliente è obiettivo e pratica

Paola Lazzarini

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