Paola Lazzarini

Paola Lazzarini

Paola è specializzata in training, consulenza e comunicazione aziendale dopo un percorso di formazione focalizzato sul Marketing e Business Strategy. Da oltre 18 anni lavora per Cegos Italia come Training Manager e Business Consultant e si occupa di sviluppare progetti formativi e di consulenza su strategia di comunicazione, marketing, sviluppo organizzativo e gestionale, customer care, business writing e neuromarketing.

BANI: la risposta manageriale e organizzativa al post Covid

 BANI: la risposta manageriale e organizzativa al post Covid

Quante volte abbiamo sentito parlare di “contesto VUCA” negli ultimi mesi? Si tratta di un acronimo che perimetrra in modo chiaro ed efficace un contesto turbolento attraverso quattro concetti chiave: V – Volatility: mancanza di stabilità e prevedibilità U – Uncertainty: impossibilità nel prevedere cambiamenti prossimi presunti C – Complexity: difficoltà nel districare gli eventi

Paola Lazzarini

Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

 Customer Experience: non solo una frontiera ma una promessa di valore

La cassa di risonanza è talmente amplificata e stressata che si rischia, oggi, di banalizzarlo questo concetto. Concetto che ha segnato le coordinate dell’attuale mondo 4.0: quello del “cliente al centro” e che trova la sua manifestazione più evidente e potente nella Customer Experience. Ma la conquista e la retention del cliente è obiettivo e pratica

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