La leadership è la capacità personale di guidare gli altri nella realizzazione di un progettocollettivo attraverso la loro adesionevolontaria (1). Che tu sia all’interno di una relazione gerarchica o meno, la leadership fa la differenza per ottenere prestazioni professionali più elevate. Su quali leve agisce il leader per ottimizzare le performance? Alain Duluc analizza le opere di Will Schutz (2) e ci dà la risposta.
Le prestazioni nei team sotto pressione
Riconoscendo che alcuni team stavano performando molto bene mentre altri meno, la Marina degli Stati Uniti ha dato a Will Schutz il compito di capire in che modo i vari collaboratori dovevano lavorare insieme per essere il più efficaci possibili. La sua ricerca si è concentrata sui Centri di Combattimento e Informazione (3) dei cacciatorpedinieri il cui compito era analizzare diverse fonti di informazione, prendere decisioni e emettere ordini… il tutto sottopressione.
Will Schutz ha scoperto che c'erano due componenti essenziali che consentivano ad un team di esprimere tutta la sua produttività: in primo luogo, ogni membro doveva possedere competenzetecniche, in secondo luogo, tutti i membri dovevano lavorare bene insieme (elemento denominato compatibilità). La sua scoperta principale, pubblicata nella ricerca nel 1958 (4), fu l'effetto C-P (Compatibilità-Produttività), in cui affermava che più un gruppo è compatibile meglio funziona insieme e quindi migliore è la sua produttività.
Questa scoperta è stata davvero di grande aiuto per la US Navy. Mentre in precedenza solo il 50% delle squadre era produttivo, questo approccio ha permesso di raggiungere una percentuale del 75%.
La scoperta dei principi della performance
Ma Schutz non era ancora soddisfatto e si è posto due ulteriori domande:
- Perché solo il 75% dei team è efficace quando è compatibile e non il 100%?
- Perché alcune persone che sembrano compatibili comunque non riescono a lavorare bene insieme?
In diversi altri anni di ricerca Schutz ha esplorato nuove strade, come ad esempio il funzionamento dei sentimenti, delle emozioni, della mente, del corpo e le varie interazione tra queste diverse componenti. Ciò lo ha portato a capire come le persone realizzino appieno il loro potenziale e quindi come risolvere concretamente i loro problemi e lavorare meglio insieme.
Infine, è stato in grado di evidenziare che i problemi nei team emergono quando una o più persone sono rigide nelle loro posizioni. Questa rigidità indica un atteggiamentodifensivo causato da mancanza di fiducia. Per ovviare a questo inconveniente, ha scoperto che i team più efficienti sotto pressione applicano tre principi fondamentali:
- Verità: questo principio consiste nel dire e ascoltare solo la verità e sapere come creare un clima disteso, senza timore di affrontare le difficoltà.
- Scelta: questo principio è quello che permette di comprendere le scelte e di assumersi le responsabilità e le conseguenze delle proprie scelte.
- Lucidità: il principio di comprendere se stessi, le proprie preoccupazioni, intenzioni e motivazioni, nonché quelle degli altri.
Infine, il lavoro di Will Schutz permette di capire che al di là delle capacità, dell'organizzazione, della strategia e della compatibilità, i team ottengono i migliori risultati quando i membri del team applicano questi tre principi. Essi sono le leve della fiducia su cui si basa il concetto di leadership e hanno lo scopo di far ottenere risultati sempre più alti. Leadership, fiducia e performance sono intimamente legate.
(1) In Leadership et confiance, Alain Duluc, DUNOD.
(2) Schutz è stato uno dei più grandi psicologi americani della seconda metà del XX secolo. È l'autore dell'approccio "Human Element" che mira a risolvere i problemi organizzativi e consente a individui, team e organizzazioni di esprimere il loro pieno potenziale.
(3) Nel termine militare, sono anche chiamate Operation Rooms o Command Post e hanno lo scopo di coordinare le azioni a livello strategico dei grandi gruppi dell'esercito.
(4) Firo: a three-dimensional theory of interpersonal behavior, New York, Rinehart, 1958, WSA, 1989.
Leggi anche "Stili di Leadership" e "Motivare un team: realtà o utopia?".
Consulta i programmi dei corsi:
- Leadership per Middle Manager
- Leadership per Team Leader
- Great Leaders, Great Team, Great Results
- Leader alla Velocità della Fiducia
